讓對方“知難而退”

　　美國有家生產乳製品的大工廠，某日來了一位怒氣沖天的顧客，他不客氣地對廠裏的負責人說：“先生，我在你們生產的乳製品中發現了一隻活蒼蠅，我要求你們賠償我的精神損失。”

　　之後，這位顧客提出一個天文數字的賠償數目。

　　在美國，像這種乳製品生產線的衛生管理是相當嚴格的，爲了防止乳製品發生氧化反應而變質，每次都要將罐內所有的空氣抽出，然後灌入一些無氧氣體後再予以密封。在這種嚴苛條件下生產的乳製品，根本不可能有活的蒼蠅會在裏面。

　　由於這個事件關係到公司的聲譽，工廠負責人不好立即揭穿這位顧客的騙局，只是很有禮貌地請他到會客室裏。

　　當這名顧客第三次提出抗議並要求賠償時，工廠負責人很有風度地爲對方倒了杯水，然後慢條斯理地說：“先生，看來真有你說的那麼回事，這顯然是我們的錯誤，你放心，你會得到合理的賠償。由於這個問題事關重大，我們絕對不會忽視的，這樣吧，你稍等一下，我馬上命令關閉所有的機器，以查清問題的來源。因爲我們公司有規定，哪一個生產環節出現失誤就由哪個環節的負責人來負責，等我把那位失職的主管找出來，讓他給你賠禮道歉。”

　　說完後，工廠負責人一臉嚴肅地命令一位工程師：“你馬上去關閉所有的機器，雖然我們的生產流程中不應該會有這種失誤，但這位先生既然發現了，我們就有義務給顧客一個滿意的答覆。”

　　這位顧客本來只是想用這個藉口來詐騙一些錢，但他沒有想到自己的話會引起如此嚴重的後果，頓時擔心自己的花招被拆穿。那樣一來他會被要求賠償整個工廠因停工而造成的損失，那麼即使他傾家蕩產也賠不起。

　　於是他開始感到害怕，並且囁嚅道：“既然事情這麼複雜，我想就算了，只是希望你們以後不要再發生類似的事情。”

　　那名負責人誠懇地對他說：“感謝您的指教，爲了表示我們的感激，以後您購買我們的食品均可享受八折優惠。”

　　這位先生沒想到會因此得到意外收穫，從此他也成爲這家公司的義務宣傳員，讓更多的人肯定這家公司產品的品質。

　　上述案例中，那位高明的工廠負責人不僅掌握了對方的心理，用“攻心”說話術揭穿對方的騙局，而且還反過來“綁架”那位顧客的想法，使他從此以後成爲公司最有效的廣告宣傳員。他用的就是“順水推舟”這個策略。