危機即是危險也是轉機

面對同樣的危機，那些有準備的企業卻能及時實施應對措施，不但能減少或免除企業的損失，還有可能把原本的危機變成促使企業發展的轉機。在這方面，中美史克公司可以說是一個成功的典範。

2000年11月16日，對每一箇中美史克的員工來說，無疑是一個噩夢般的日子。這一天，國家藥品監督和管理局發佈了一則《關於暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品製劑的通知》，宣佈暫停銷售含有PPA（苯丙醇胺）的15種藥品，而中美史克公司的兩個主打產品康泰克（複方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊）和康得（複方氨酚美沙芬片）正含有這種成分，它們的名字赫然在列。更爲嚴重的是，由於康泰克名聲太響，被人口誅筆伐，幾乎成了PPA的代名詞。這場PPA風波一夜之間使感冒藥的老大--康泰克失去中國10億美金的市場。

危機即是危險也是轉機，中美史克公司在應對這場危機時的表現也說明了這一點。

當危機突然來臨後，中美史克公司並沒有慌亂，他們在安全時期就專門針對危機的出現而準備了危機公關小組，這個小組的任務就是對危機進行積極有效的處理。他們一方面耗費巨資從全國市場上收回尚未銷售的感冒藥，另一方面不斷坦誠地向新聞媒體報告事件處理的最新進展。其次，公司成立新的研發小組，在最短時間研製出不含PPA的新康泰克投向市場。雖然新康泰克還不能百分之百奪回原有市場份額，但中美史克公司卻贏得公衆的信任與讚許的目光--因爲消費者們看到的是一個有責任感的企業在迅速有效地處理危機。這與其說得益於其在管理與危機事件處理上的訓練有素，不如說因爲它長期以來建立的危機準備意識在最緊要關頭力挽狂瀾。

從短期效應來看，PPA風波對中美史克公司是一次危機，因爲市場下降、銷售減弱；但從長期來看，由於公司積極有效的公關努力，使得企業的信譽度與美譽度大幅上升，這對中美史克樹立優質的企業品牌起到了積極的推動作用。在良性品牌的號召之下，未來的康泰克產品在琳琅滿目的藥品中，無疑對消費者更具吸引力。從這一角度看，這一場危機背後其實緊隨着發展機會，而中美史克因其防範於未然的準備意識，緊緊地抓住了這種機會。

在危機之後，抓住發展的機會是處理危機最理想的做法，可惜的是，沒有準備的公司永遠都做不到。