細節服務打動顧客的小故事3則

細節服務打動顧客的小故事3則

故事1 美麗的富士山

日本東京一家貿易公司有一位專門負責爲客商購買車票的小姐，經常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。

不久，這位經理髮現一件趣事，每次去大阪時，坐位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。

有一次，經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”

就是這麼一件不起眼的小事使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由四百萬馬克提高到一千二百萬馬克。他認爲，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢？

【感悟】

每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。

故事2 小小轉折點

木村事務所這幾年發展順利。就是有一樁事不順當——近郊的一塊地皮對於建造齒科材料廠太合適不過，可是，前後半年內木村董事長不知見過地主多少次，費盡口舌，但那倔犟的老寡婦絲毫不爲所動。

一個下雪天，老婦人上街時順路來到木村事務所。她本意是想見到木村後並告訴他：“死了買地這條心！”推開門，老婦人自覺穿骯髒的木屐進去不合適，就在那兒呆呆佇立着。“歡迎光臨！”這時一位年輕女職員出現在老婦人面前。這時她沒有拖鞋可給老婦人換，就把自己穿的拖鞋脫下來，整齊地擺在老婦人腳前，笑着說：“很抱歉，請穿這個好嗎？”

女職員不在乎腳底的溼冷，對躊躇不前的老婦人說：“別生氣，請穿吧！我沒什麼關係。”爲老婦人穿好拖鞋，女職員再問道：“老太太，您要找誰呢？”

“謝謝，我要見木村先生。”

“他在樓上，我帶您去見他。”女職員像女兒扶母親那樣扶老婦人上樓。

老婦人穿在腳上的拖鞋是溫暖的，而更使她感到溫暖的，是這素不相識的女孩子溫暖的心。突然間，老婦人恍然大悟：“是啦，人不能只求自己的利益，也該爲別人着想呢。”於是她改變主意，決定把土地賣給木村。

【感悟】

一個友好的問候，一個關切的眼神，一個會心的微笑，一個關愛的動作，都會給人以溫暖、給人以喜悅，給人以如沐春風般的撫慰。

故事3 細節之美

二戰期間，日本有一家專門生產體育器材的名不見經傳的小公司。爲了取得更大的生產規模，獲得更大的經濟效益，公司決定和一家大貿易公司聯手，共同開拓新的市場。於是老闆田中一次又一次地去遊說那家大公司，但是毫無進展。

這天晚上，田中又一次被那家大公司拒絕，無可奈何地從那家公司的辦公室走出來，心情沮喪。當他快走出大廳時，發現外面下着傾盆大雨，風從沒有門的入口處肆無忌憚地往裏吹，把放在前臺接待處的一份報紙刮到了地上。田中撿起報紙放回原處，正想離開，又停下來，心想，風這麼大，報紙肯定還會被吹到地上的。想到這裏，他從牆角處找了塊石頭壓在報紙上，這才安心離開。令田中意想不到的是，他的行爲讓站在外面保安亭的那家大公司的總裁看得一清二楚。正是這小小的動作，打動了這位睿智的老人。這位老人在跟田中籤合同時他說：“讓我感動的不是你撿報紙的行爲，而是撿石頭的細心，如果一個人既能看到腳下，又能看到前方，那這個人沒有理由不成功。”

後來的事實證明這位老人是對的，一個有遠見的商人和一個優秀的營銷企業合作，成功是必然的事。田中當初只有作坊似的小工廠，如今在世界各地設立了子公司，公司客戶遍及全球，可以說是一個細節成就了一個商業帝國。

【感悟】

日常生活中的瑣碎細節，往往是一個人本質、修養的自然流露，這些看來微不足道的小地方卻能將人的言談舉止反映得更客觀更全面。有時，世界上最偉大的壯舉還不如生活中一個真實的細節有意義。