有效溝通的優秀案例3則

有效溝通的優秀案例3則

導讀：有效溝通越來越多的被應用在企業管理上，常見主流商業管理課程如EMBA、MBA及其他各類企業培訓等均將“有效溝通”作爲管理者必備的一項素質要求包含在內。以下是本站的小編給大家編輯的有效溝通的優秀案例3則，一起來看看吧。

有效溝通的優秀案例一：“改了就應當輕裝前進啊！”

某工廠有位19歲的青年工人，紀律鬆懈，作風散漫，過去還曾有過小偷小摸行爲。大家不願理睬他，更不願與他同住一個宿舍。領導和團幹部雖多次對他進行批評教育，但收效甚微。

後來車間調來一位女團支部書記，她決心幫助這個青工進步。她瞭解這名青工的身世、經歷和性格以後，首先動員了自己的母親、妹妹，在一天之內把這個青工的棉衣和被褥全部拆洗了一遍，關於批評勸說的話一句沒講。結果這個青工深受觸動，半宿沒睡着覺。

過後，她在找這個青工談話時說：“我娘很小就失去了母親，她對我講，沒有母愛的人是很苦的。你母親去世早，聽說你遭了不少罪。”聽了這話，青工眼眶裏滾動着淚珠。女團支書接着說：“你總不能揹着過去偷吃過別人東西的包袱，我瞭解，這不全怪你，你小啊。繼母不讓吃飽，你餓啊！這是無奈，再說你已改了嘛，應當輕裝前進啊！”聽着句句真誠感人的話語，這位青工失聲痛哭。從此以後，他發生了轉變，取得了可喜的進步。

【感悟】

這位女團支書對這名青工就採取了真情激導的方法來教育幫助。在情感溝通的基礎上再談人生道理，引導他放下包袱向前看，輕裝前進。正是這濃郁的關懷之情、理解之情和期望之情，給予青工以心靈的震撼，使他能夠發生轉變並取得進步。

有效溝通的優秀案例二：皇宮不燒了

俄國偉大的十月革命剛剛勝利的時候，象徵沙皇反動統治的皇宮被革命軍隊攻佔了。當時，俄國的農民們打着火把嚷道，要點燃這座舉世聞名的建築，將皇宮付之一炬，以解他們心中對沙皇的仇恨，一些有知識的革命工作人員出來勸說，但無濟於事。

列寧得知此消息，立即趕到現場。面對着那些義憤填膺的農民，列寧同志很懇切地說：

“農民兄弟們，皇宮是可以燒的。但在點燃它之前，我有幾句話要說，你們看可不可以呢？”

農民們一聽這話，列寧同志並不反對他們燒，立即允諾道：“完全可以。”

列寧同志問：“請問這座房子原來住的是誰？”

“是沙皇統治者。”農民們大聲地回答。

列寧同志又問：“但它又是誰修建起來的？”

農民們堅定地說：“是我們人民羣衆。”

“那麼，既然是我們人民修建的，現在就讓我們的人民代表住，你們說，可不可以呀？”農民們點點頭。

列寧同志再問：“那還要燒嗎？”

“不燒了！”農民們齊聲答道。

皇宮終於保住了。

【感悟】

遷怒於物往往是情感樸直、思維簡單化的一種表現，關鍵在於疏導。面對憤激的羣衆，列寧的五句問話理清了羣衆思路，提高了其思想知識，保住了皇宮這座舉世聞名的建築。

有效溝通的優秀案例三：先上醫院後上法院

有一天，某製品公司的經理室裏，來了一位不速之客。他手拿一瓶酸牛奶，氣沖沖地對經理說：“這樣的酸牛奶能喝嗎？豈有此理，我要求賠錢，你們的售貨員卻不答應。你說怎麼辦？”經理拿過那瓶酸牛奶，發現其中夾雜着玻璃片，不禁大吃一驚。但他很快鎮靜下來，向那位顧客問道：“請問，這酸牛奶您喝過沒有，要是已經喝了，那咱們還是先上醫院，回頭再上法院吧！”這句玩笑話，大大出乎那位顧客意料之外，反使他感到爲這點小事大動肝火，太不好意思了。顧客的滿腔怒氣頓時消去了一半，開始平心靜氣地提意見了。

【感悟】

生意人更應多多幽默，“和氣生財”嘛！