80後作家杜博奇：什麼是誠信？什麼是信商？
什麼是誠信？什麼是信商？文/杜博奇衡量一個事物的價值，往往不在於它能夠帶來什麼，而是少了它，將缺失或導致什麼？誠信看不見、摸不着，說起來虛無縹緲，聽起來不着一物。然而，若沒有它，作奸犯科、欺盜橫行，社會將趨於混亂。誠信之重要性，如同空氣、陽光和水——它們如此普通，以致於你感覺不到它的存在；它們如此重要，以致於如果沒有它們，生物將難以生存、延續。中國儒家將誠信推崇爲生命個體立身於天地之間最基本的行爲規範。孔子就曾用一個形象的比喻，說明了誠信的重要性：“人而無信，不知其可也。大車無?，小車無?，其何以行之哉？”在孔子的眼中，誠信如同“車輪”，沒有它寸步難行，“人無信不立，業無信不興”。清明社會，人人嚴於律己，擇正道而行，“夜不閉戶路不拾遺”，誠信激活社會資源、提升整體效率。中國北方，當一個農民在路上遇見牛糞的時候，如果他在地上畫個“圈圈”，就表示“牛糞有主了”。牛糞風乾的這段日子，在他拾去牛糞之前，任何人不會搶先撿走。“圈圈”代表了一種契約關係，宣告了對某物的佔有。這種墨守成規的傳統，與動物的領地意識大相徑庭，卻由此構建起中國社會延續至今的信任體系，某些民風淳樸的地區仍舊保持着這一習俗。古人重視誠信，將其作爲安身立命的準則，留下“言而有信”、“一諾千金”的典故。杭州胡慶餘堂“真不二價”的金字招牌，與其說出於對藥品的自信，不如說示人以誠信，誠信簡化交易心理，降低討價還價的交易成本，讓藥房可以將時間、精力專注於提升製藥工藝和藥材品質。最終，社會資源得到有效利用，顧客買到放心藥，藥房獲得商業利益。現代社會，市場經濟大行其道，人們忙着追逐財富，似乎早就把祖宗的美德拋到九霄雲外去了。小到膠囊、皮鞋、化妝品的假冒僞劣產品氾濫，大到金融騙貸，乃至業務欺詐、合夥騙局，缺乏誠信導致了一系列負面的商業行爲，比如溫州老闆跑路潮、P2P誠信危機、合夥人困局，等等。而這些“壞的商業”又反過來對市場與社會的信任機制造成“二次破壞”。商業世界，各種變量之間有着千絲萬縷地聯繫，不能孤立地看待彼此，而應系統地通盤考慮。缺乏誠信的根源，在於道德感缺失和價值觀偏差。彼得·德魯克認爲“始終有一小部分會欺騙、竊取、說謊、行賄或受賄，問題出在人們的價值觀不盡相同，所接收的道德教育也不盡相同。”自私是人類的天性，而商業又放大了這一天性。在公司經營中，出於自私的考慮，出於對利益的追逐，人們的雙眼被利慾矇蔽，可以無視誠信的準則，輕而易舉地跨越道德的障礙。在納西姆·塔勒布看來，“交易讓人們的關係得以簡單化”。市場經濟以交換爲手段，每一次短期的逐利行爲，均是以犧牲長遠利益爲代價。三聚氰胺事件引發中國乳製品行業地震，福喜過期劣質雞肉事件重創麥當勞、肯德基，臺灣地溝油事件衝擊頂新集團。商業世界環環相扣，一個環節的不誠信，都可能引發蝴蝶效應，長久地損害了行業誠信和交易心理，帶來毀滅性打擊。破壞誠信將帶來多麼沉重的損失，重建誠信就將創造多麼龐大的價值。正如彼得·德魯克所言，馬雲“將社會問題化爲商業機會”，通過支付寶重新構建了一套金融交易體系，化解了困擾電子商務的“誠信問題”，而支付寶正是整個阿里巴巴集團“最具價值的資產”。若以發展的眼光來看，當前中國社會展現的種種誠信問題，不過是歷史演進的滄海一粟。勞倫斯·米勒《美國企業精神》一書中描繪美國商業界由工業化向信息化過渡階段所經歷的磨難：“我們目前正進入轉型期……需要一套新的管理重點與做法，也必須重新建立員工、組織以及管理人員之間的關係。這種關係將基於信任和個人責任，並且需要新的倫理和新的精神。”新的倫理和精神源自傳統，又面向未來。在勞倫斯·米勒眼中“一個組織很像一個有機體”，誠信則是“它的靈魂”，因此必須“堅持一套固定信念，追求崇高的目標而非短期利益”。誠信對於企業經營的重要性不言而喻。得益於信息技術的進步，在“平的世界”中，信息流通日益便捷，任何試圖矇蔽消費者、合作方，攫取私利的行爲都將無處遁形。大數據時代，個人、組織、公司的一切行爲都將以數據的形式記錄和保存，因此，誠信變得有跡可查、有案可循。誠信應該成爲一種基本的價值觀，價值觀指導人們的行動，同時也“要對那些經不住誘惑的人進行嚴厲的懲罰”。懲罰的標準和依據，不應是不盡相同的道德感和價值觀，而應出於人們對誠信的基本共識。也許有朝一日，隨着信息技術的進步，誠信可以像情商(EQ)、智商(IQ)一樣，成爲一種可以科學計算、系統考量的標準，即“信商”(CQ，CreditQuotient)。一個根深蒂固的觀念是，由於身處利益的汪洋大海中，商業界人士應該格外珍視自己的誠信，不應該欺騙、竊取、說謊、行賄和受賄。然而，這難倒不是所有人都應建立並恪守的原則嗎？彼得·德魯克認爲，“一名嚴於律己的人所能夠做到的是，絕不做那些有損自己聲名和品行的事情”。他們不管從事什麼職業，“總之還是在做人，就絕不能違反做人的原則。”也許，等到人們不再呼籲和強調建立誠信意識的時候，誠信才能真正作爲一種精神融爲社會的準則。
