換位要到位

　　移情換位要真的能夠換過去，真正站在對方的角度去考慮。考慮的因素包括年齡、性別、工資、學識、遠見、工作性質、出生條件、家庭狀況等，否則換位只是停留在嘴上。

　　一家廣告公司的老闆，希望自己的員工在社會上體面地存在。他的員工工資在當地屬於中等偏上，1 500元左右。他的員工在打車時同司機討價還價，哪怕是1塊錢。老闆開始看不慣，想不通，覺得員工給自己丟了面子。後來他站在員工的角度去想，他們的工資不高，對錢是敏感的，不能用老闆的心理去衡量員工的心理。這樣想了以後，他增加了員工的工資。

　　一個溫泉度假村老闆，請我去參觀他的度假村。草坪上立着一個鎖鏈，我問：“鎖鏈是怎樣立起來的？”他說：“焊接上的。”我問：“這個雕塑什麼意思？”他說：“鼓勵逆向思維。”我倍加讚賞這個老闆的思維模式。晚上老闆告訴我他正準備推出一種新型的激勵措施，讓所有的旅館員工掛牌服務，員工分爲A、B、C三等。A最好，C最差。對這樣一個鼓勵逆向思維的老闆來說，這個政策出臺是否可行？我們用換位的方式可以分析出來。這個政策涉及三種當事人：員工、老闆、顧客。顧客如果知道他接觸到的服務員是C，他會很不高興。C會感到壓力很大，在別人面前擡不起頭來，會跳槽。B會讓A多出力，A會面對來自B和C的壓力。最後老闆本人也會感到麻煩。所以，這個政策不可行。

　　行爲方式分析專家湯姆·柯奈蘭博士在一個少年管教所任顧問，管教所的工作人員向他反映在所內頻繁出現的恣意破壞公物的問題：那些男孩子經常在牆壁上亂寫亂畫，堵塞馬桶，把水池拆下來等。他們的搗亂行爲不僅數不勝數，而且超出了一般成年人的想象。既然必須制止這種胡作非爲，工作人員首先想到的是如何教訓這些孩子。

　　他們絞盡腦汁思考怎麼來處罰這些孩子。一位工作人員建議，抓住破壞公物的孩子就把他關進禁閉室，幾天之內只給他一點麪包和水。這個主意是出於他認爲十幾歲的孩子都特別能吃，這種辦法一定奏效。信不信由你，實施這種方法的結果是破壞公物的行爲反而增加了。

　　柯奈蘭博士告訴工作人員，破壞行爲的增加表明他們的辦法是在鼓勵破壞行爲。每天一點兒麪包和水怎麼會是鼓勵呢？你得這麼看這個問題：這些孩子湊在一起總是以此爲榮來炫耀自己，就像“你覺得你很餓吧？其實你根本就不知道什麼叫餓。讓我來告訴你。”於是這個孩子就會說他曾經幹過什麼非法、不道德或者反社會的勾當，其邪惡程度甚至比他聽說過的還要厲害。被關禁閉，每天只有一點兒麪包和水，將成爲他另一項吹噓的資本：“讓我來告訴你什麼叫吃苦。有一次，整整10天我只吃一點兒麪包，喝一點兒水！”

　　柯奈蘭博士建議管教所的工作人員，與其讓那些孩子吃麪包和水，不如讓他們吃嬰兒食品。你能想象事情過後，這些孩子會怎麼吹噓自己嗎？他們會這麼說：“你覺得你吃過苦，讓我來告訴你什麼叫吃苦。我整整吃了10天嬰兒食品！”你覺得這麼說能顯示他吃過苦，或者具有男子漢氣概嗎？這肯定不是他們要炫耀自己的內容。管教所接受了柯奈蘭教授的建議，結果恣意破壞公物的行爲很快就停止了。