控制情緒，這是成功之道

　　世界上最強的人是能夠控制自我心態的人。一個人必須具有自我控制的能力，才能做自己真正的主人，進而決定自我人生奮鬥及努力的方向，這種人通常深信"只要去做即可成功"的道理。

　　心理學家把心理分爲理性及感性兩面，辦事雖然是依據理性，但理性背後每每由感性主宰。當感性層面覺得好的，理性就會找出千百個理由，認爲那是好的；相反，感性認爲不好的，理性同樣可以找出千萬個道理，指出那是不好的。感性的表現就是情緒，換言之，情緒對我們的理性有深切的影響。

　　有很多種情緒都是創業人的致命傷，恐懼、憂慮、憤怒、嫉妒、仇恨、輕視等，都足以把創業的機會敗掉。每一個成功的企業家，都具有控制情緒的能力，一般人不能忍受的譏諷、挫折、怨恨等，成功的企業家卻可以忍受下來。人家動火了，他們依然冷靜，並沒有破壞理性的運作，他們求財不求氣，萬事以大局爲重。成功的創業人，智商未必很高，但情商一定高，自控能力一定甚強。

　　我們具有多強的情緒控制力呢?請看一看，我們是不是能面對各種消息而情緒不波動?大多數人都辦不到。情緒並不單是情緒，它還涉及生理反應，不良的情緒會產生不良的生理反應，導致健康受損，例如憤怒可以導致影響心臟及消化機能，其他如消極情緒、絕望等，亦會引起身體疼痛、嘔吐、無力等。

　　相反，健康的情緒可以引起健康的反應，最簡單的就是開心快樂，這是對健康甚爲有益的情緒。歡喜的時候，內分泌趨於平衡，身體感到輕鬆自在，頭腦運作亦處於最佳狀態。而商業中最注重的人際關係，若有開心快樂的情緒，企業家亦能處理自如，得到更多忠誠顧客。

　　生意人需要經常和顧客接觸。"顧客永遠是對的"，這是座右銘，是生意人須奉行的金科玉律。儘量滿足顧客的需要，自然會有利益。但問題卻是，顧客並不一定對，很多顧客恃着做生意的有求於他，因此財大氣粗，說話尖酸、沒禮貌。面對這樣無禮的顧客，如果受不了他們的氣，一聲反駁，大家爭執起來，就等於把顧客趕跑，對生意有害無利。

　　所有成功的生意人和推銷員，都善於控制情緒，面對不客氣的客人，他們依舊客客氣氣，控制情緒，繼續保持最有禮貌的態度，獲得他們的信任，甚至滿足了顧客發泄情緒的需要，結果，顧客感到舒服，很快又會再次光顧。這是成功之道。

　　李嘉誠金言：年輕時我表面謙虛，其實內心很驕傲。爲什麼驕傲呢?因爲同事們去玩的時候，我去求學問；他們每天保持原狀，而我自己的學問日漸提高。