何時運用積極傾聽技巧

　　因爲積極地傾聽需要很大的努力，你可能不想任何時候都這麼做。在下列情形下，你需要運用這一技巧：

　　爲了收集正確的信息，獲得更多的信息。

　　向講話者表示你一直在積極傾聽並鼓勵他繼續講下去。遇到新思想。

　　當有問題需要解決，你需要更多的事實時。你不能肯定講話者的意思時。當發生衝突時，當你不同意講話者的觀點時。

　　當你與講話者爭論或提意見時。爲了支持某人，當講話者想要談論時。

　　顯示你接受對方的說法時。提供你的反饋時。當用“我”陳述時。在情緒化的場合，爲了平息不安、氣憤或情緒化的人時。

　　當講話者以自己真實的情感敘述事情時。

　　在講話者談論個人事情和問題時。

　　當講話者談論他們的感情或情緒時。

　　通往心的道路是耳朵。

　　有兩種特殊的情況我們應當避免使用積極傾聽技巧。

　　第一種情況是如果我們不喜歡或不尊敬講話人的時候。我們可以使用情緒化的詞彙、短語或語調，這些會起到警告講話者而不是鼓勵他繼續講下去的作用。

　　第二種情況是不要用積極傾聽的技巧來隱藏自己的思想和情感。你應擁有你自己的思想和情感。

　　在作出積極傾聽的反饋時，保持中立。既不支持也不反對，是最好的反應。傾聽小技巧

　　要有耐心。聽出弦外之音。傾聽對方，而不是反駁對方。觀察肢體語言。用你自己的話反饋。注意你的回覆的語氣、語調。

　　你不必贊同他，只需理解他們的立場和觀點。

　　五種積極傾聽技巧：用你自己的詞彙解釋講話者所講的內容，從而檢查你的理解講者:我覺得很壓抑，因爲我自願加班加點，盡了最大努力，按時完成了項目，但是好像人人都不贊同我。

　　聽者的反應:看上去你很失望，你沒有得到足夠的支持。

　　講者:是的，正是這樣，並且……

　　當有人表達某種情感或感覺顯得很情緒化時，傳遞你的神入。講者:我真是厭煩極了。這項預算非常不精確，他們希望我嚴格管理。我花費了大量的時間熟悉它們，發現錯誤，卻耽誤了我的工作。

　　聽者的反應:是的，真是夠煩的。

　　講者:你別開玩笑，關鍵是還有許多事要做。我需要有人去做，我的大腦需要休息。

　　聽者的反應:聽起來你確實厭煩極了。

　　講者:我建議……我寧願……

　　?講者:這項增加銷售的計劃沒有任何實質性的建議。

　　聽者的反應:聽起來你很不順利。

　　講者:是的，這個問題一直在談論卻沒有行動。我們不該有個基本原則嗎?我認爲早就應該定下基本原則了。

　　把講話者所說的內容、事實簡要概括。講者:你不在時發生了許多事情。李撞了車，需要幾天才能治好;王患了流感;張扭傷了腳腕子。此外，我們必須有一份臨時計劃，不知誰故意把我們的主要文件弄丟了。你回來了我真高興。

　　聽者:聽起來你做了大量的工作，而且一直忙到現在，對嗎?

　　講者:我要說的是，如果由我自己來做，我會把一切管理得井井有條，並且我已經在做了。

　　綜合講者的幾種想法爲一種想法。講者:第一件事主要是政策改變，沒有人能夠預言;第二件事是我們最好的一個技術員辭職了;第三件事是這個項目的最後期限到了，我建議檢查一下，看看我們應該做些什麼！

　　聽者:你的意思是有一系列的障礙使得我們這個項目的完成更加困難了。

　　講者:你別開玩笑，我認爲最關鍵的是政策的變化，如果政策不變，我們會有機會。

　　聽者:好像你覺得一切都失去了。

　　講者:不是所有都失去，而是我們肯定還會有機會。大膽的設想

　　從講話者的角度大膽地設想。管理者:我需要這些報告是爲了能夠按時完成任務。

　　僱員:我們恐怕不能滿足你，任何人都是我的老闆。

　　管理者:我想這一定難爲你了。

　　僱員:這僅僅是……?

　　講者:我真不知道該如何選擇，每項活動都有贊成和反對兩種意見而且反應都相當強烈。

　　聽者:如果我處在你的位置上，我想我寧願慢些作出決定，以免得罪某一方。

　　講者:是的，……我想我需要更多的信息，或許應該再收集一些意見，向有這方面經驗的人請教。

　　你何時不再積極傾聽?

　　只要你覺得講話者把該講的都講過了，全部故事你也都聽過了，你就不必再積極傾聽。

　　接下來顯然你會走到下一步。例如:你從你的角度認爲問題得到了解決;或者你自作主張地決定下一步將發生什麼。通過實踐你的傾聽技巧將會得到改進。但是積極傾聽的技巧是無止境的，總是需要自我訓練，不斷提高層次。

　　最終你會覺得這種努力是非常值得的。沒有人爲了給你面子纔去積極傾聽。你不善於傾聽，別人照樣會有面子，會受到尊重。