信守承諾
你不要輕易許諾，許了諾言就要守信，你應該給人一種遵守諾言的印象，這樣，你的產品與服務便會走俏。
信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上經常不負責地許各種諾言，卻很少能遵守，結果毫無必要地給別人留下惡劣印象。如果你說過要做某件事情，就必須辦到；如果你辦不到，覺得得不償失，或不願意去辦，就不要答應別人，你可以找藉口來推辭，但絕不要說"我試試看"；如果你說試試看而又沒有做到，那麼你給對方留下的印象就是，你曾經試過，結果失敗了。
你的信用能否給予顧客良好的印象?你是否信守自己的諾言?你是否輕易地許以承諾?你是否值得他人委以重任?你是否總是忘掉別人委託之事?當顧客打聽你們公司的產品狀況時，你多少次轉達了錯誤信息?或是顧客向你打聽公司的樣品，或關於宣傳方面的材料，你是否多次提供不實的材料?
要信守約定，看起來似乎很簡單，做起來卻相當困難，你只要稍有疏忽，就可能無法赴約。有時候你認爲別人不需要你的服務，如果這種自我安慰的想法讓別人知道了，就會讓別人覺得你是個懶人。
而且你可能也有僥倖心理，以爲顧客能原諒自己，你這種怠惰的心理別人一看便明白了。
所以，你在服務時，千萬別輕易許諾，許了諾，便一定要遵守，顧客會爲你的態度所打動，他們認爲你是一個守信者，從而會信賴、依靠於你，你在生活中便會戰無不勝，攻無不克。
