處世當中，小細節暖人心

處世當中，小細節暖人心

溝通是人與人之間最基本的渠道，溝通拉近人與人之間距離的還有細節，有時就是因爲一個小小的細節讓人感到溫暖或者是傷心。細節，它不是用金錢去衡量，也不是用德行去規範，只能用心去體驗，裏面有尊重有理解還有真誠。

幾年前，我應聘到一家公司擔任銷售員的職位，每天面對客戶讓我學會了溝通，學會了交際。但是在幾個月前，公司就碰到了一個對銷售人員大發脾氣的客戶，她不滿意公司的服務，還有產品，並且決定以後都不會再與我們公司有合作的關係。

最後，公司派了位很老練也很穩重的銷售人員，前去調節公司與客戶之間的矛盾。這位銷售人員的出現，讓暴怒的客戶平靜了下來，接着這件事就過去了。

後來，每當這位女士來到公司購買商品的時候，同事們都避而遠之，非常害怕這個刁蠻的客戶讓自己遭到麻煩。這位女士看着公司銷售的櫃檯，直步向我走來，我內心非常緊張，果然她就站在我的面前，詢問我公司的產品，我一一地詳細介紹了，近距離看着她其實也沒有那麼可怕，只是她的表情一直很嚴肅。

我詳細地說明公司的產品，她對問題還有對產品質量的執著和追問，讓我有些喘不上氣，還好一切都很快地結束了，她訂下了一批貨，並安排我下午給其送去就走了。

下午，天空突然下起了大雨，我很擔心這批貨物是否能夠安全地送到。下午我冒雨趕到了女士提供的單位地址，等我趕到之後，那位女士卻不在單位，於是我只好打聽到她家的住址，並把貨物轉送了過去。到了那位女士的家門口，我敲開了她的家門，她推開門看着我好像很是驚訝，然後就說：“還以爲下雨你不會送過來呢。”我笑着說：“我們公司是不允許耽誤客戶的時間的。”她很開心地笑了，看着她現在的表情，根本沒有同事形容的那麼可怕，也許她只是對工作有着自己的一份堅持。

正要離開的時候，我將自己帶的感冒藥遞給了她，她驚訝地望着我說：“你怎麼知道我有些感冒？”“上午在你詢問我公司產品的時候就能聽出來你有些感冒，剛纔送去你的單位你卻不在，想必你肯定是在家裏休息吧！”我關心地說着，女士的眼裏立即流露出一種感激，她一直要求我再坐會兒，但是我還是堅持地走了。

沒過多久，公司就接到了一份很大的訂單和感謝信，也許我一個小小的舉動，改變了那位女士對我們公司的看法。我因此也被領導提升了職位，離開了讓我受益匪淺的銷售櫃檯。

有的時候真正瞭解一個人，改變對一個人看法，就在於生活的點點滴滴的小細節中。無疑，那位被認爲很難纏的女士，只是在做着自己本職工作的一份堅持，當她感受到我們公司整體的素質，當她獲得了這樣的一種感覺，那些埋怨，就自然而然地化爲烏有了。

【感悟】

一個細節，是我們溝通的關鍵，是我們成功的關鍵。爲他人着想的一個細節，給予了他人溫暖，也給予了自己一個機會，不僅改變了一直僵持的局面，也讓彼此獲得了信任。不要小看一個細節，它就是這樣有着獨有的魅力，它讓得到的人幸福，讓失去的人後悔。讓我們從細節做起，完善人與人之間的細節之道。