尊重與信任

　　美國心理學家做了一個所謂的未來發展測驗。測驗結束後，他們發了一份名單，說是從中發現的最有前途的人，只不過智力有待老師開發而已。實際上，這些學生完全是隨機選的，並沒有數據說明他們是天才。然而有意思的是，學期結束時，這些學生的成績要好得多。

　　原因是教師對心理學家的測試結果深信不疑，於是喚起了他們對這些學生的期待。而這種期待不自覺地從老師的言行中表現出來，而這些學生從老師的脣邊眼角、和藹的語氣、鼓勵的目光中增強了自尊心和上進心，從而取得了更好的成績。心理學上把它叫做“皮格馬利翁效應”。

　　尊重與信任能夠加強或者滿足人們普遍具有的自尊和渴望獲得信任的心理需要，比如，即使別人工作中有一些差錯，如果跟他說：這次雖然沒有完成任務，但是你具有幹好工作，完成任務的潛力，只要你好好努力，相信你絕不會幹得比別人差。這種寓批評於尊重、肯定之中的話，就容易讓他充滿信心，幹勁倍增。

　　我在上海演講時正好是下雨天，留的作業就是讓大家找個機會讚美一下別人。一個大集團的副總裁中午開車回到公司，門衛同往常一樣站在雨中爲來往的車輛開門關門，副總裁打開車窗，對門衛說：“雨天爲我們開門，你辛苦了！”門衛受寵若驚，趕緊說沒關係，分內的工作。副總裁離開很遠了，通過倒車鏡看到那個門衛還在望着他。副總裁想：“那個門衛今天一定有一份好心情。”一句話送給別人一天的好心情，多好的禮物！何樂而不爲呢？