與其指出不足，不如指出優秀的標準

　　“批評沒有任何用處”。直到多年後，我終於體會到以下幾點。

　　一、人性都是喜歡聽別人說自己的好話，而不願聽自己的壞話。如果我們說太多的缺點，代理商開始可能會勉強接受，但缺點一多比較要強的人會覺得我們眼光有問題，產生牴觸心理。如果代理商忙於爲自己辯解，結果可能是連一個毛病都不會改進。而比較不自信的人則會覺得根本無法一下達到我們的要求，可能乾脆放棄改進。如果這樣的情況多次發生，我們會認爲代理商故意違背公司要求，而代理商則會認爲公司不近人情，雙方合作勢必破裂。人與人之間，往往並沒有太多的原則問題，而這種不按人性規律來溝通交往，倒往往最終演變爲所謂“原則”之爭。古代花剌子模的國王，對凡是報好消息的來使，都獎以重金，對凡是報壞消息的來使，則處於砍頭。因爲他相信，說好消息的人會帶來好事，反之亦然。所以不報壞消息，則壞事不復存在，這就是人性的某種極端表現吧。職場上，如果你經常扮演傳遞壞消息的信使，結局恐怕也不會好過先輩。

　　二、每個人都是別人的鏡子。一般人的自我認知，除了反省和內察以外，更多是從周圍人對自己的評價而來。越是對自己重要的人，他的評價就越會影響到自己。我們常常會因爲別人的一句無意的評語，就要聯想到自己在對方心目中的形像與地位。所以，我們要明白，別人是我們的鏡子，或許這個鏡子並不真實，是一個哈哈鏡。但我們更要明白，我們也是別人的鏡子，我們的評價，或許無意間就會久遠地影響到別人的心態與行爲。西方心理學理論中的“皮格馬裏翁效應”指出，你把對方當好人，對方就會向好人的方向轉變；而你把對方當壞人，對方就會往壞人的方向轉變。曾經有篇報道，說英國某學校按成績編班，一時疏忽將優等班與普通班標籤放反，半年後才發現這個錯誤。令人驚訝的是，貼上優等班標籤而實際是普通班的學生，因爲自豪而努力，平均成績反而超過實際的優等班。而帖上普通班標籤的優等班的學生，成績普遍下降。這就是“皮格馬裏翁效應”理論的實證。我還記得看過一則新聞，一個殺人犯被處決後，記者採訪鄰居，有個老太太說：“這個傢伙，從小我就看他不是好東西。”但我想，如果一個小孩從小就被人看成不是好東西，那麼他想做好東西也非常的難了。回到上面的例子中來，如果我們把代理商定位在出色上，他會自覺地更出色，不然就有負我們的期望。而如果我們一上來劈頭蓋臉一頓指責，把他定位在差勁上，他會更差勁，至少，他得花雙倍的信心和勇氣去做得出色。

　　三、與其指出不足，不如指出優秀的標準。當時爲什麼經理會看着記滿缺點的筆記本，說出來的卻全是優點呢，其實，他是對着問題，在說正確的答案。他說的，只有一部分是代理商真正的優點，其他的，其實是代理商應該做到的標準，這就是妙處所在。一般人都會有一定的自知之明，當你的表揚之詞其實高於他的自我預期和實際水平，他在高興之餘，也會按你的表揚去做得更好，以求名副其實。我們須知一點，無論做事，還是做人，都應該目標導向，如果我們是希望把問題解決，把人際關係處理得更好，那麼與其針對弱點去做無謂的意氣之爭，不如針對目標制定更高更好的標準，大家一起用標準要求自己。或許有朋友會說，那得別人願意像我這樣開誠佈公，不搞小心眼呀。還有，如果遇上個明白人還好，遇上自以爲是的人怎麼辦？首先，正如前面所說，一個成熟的人，需要高勇氣與高體諒的平衡。無論別人做不做得到，自己首先要做到，影響力是一點一點建立和擴大的。在邁向成功的頂峯的路上，耐心和信心無比重要，而後才談得上溝通的技巧。就像前面我舉過一個部門主管的例子，他脾氣急燥，卻也能逐漸自我剋制到最終贏得大家尊重。除了他的個人努力，我幾年耐心地鼓勵和指導也非常重要。其次，解決一個實際的問題，很少用一種理念或方法就能完全奏效，在問題與解決方案之間，從來就沒有固定的對應，如果不明白要綜合運用多種理念與方法，無異於刻舟求劍。我這本書，會不斷講到各種理念與技巧，但只有融會貫通綜合使用，才能舉重若輕。

　　四、一次最多隻能說對方一個缺點。理由非常簡單，一次只說一個缺點，既有利於人際交往的潤滑，保存對方的自尊與顏面，也有利於對方提高自信去改進。每個人都有這種經歷，別人一大堆批評話說下來，要麼自己都覺得自己不是人，要麼就是覺得對方不是人，還有什麼心思去認真聽取批評，去好好改進。中國以前流行什麼“集體幫助”，一大羣人圍着幫教對象提意見、提建議，七嘴八舌，大家也許是真心實意的，但被幫教對象卻哭得傷心。大家以爲他是深刻認識到錯誤與不足，爲自己的行爲而羞愧，其實多半是被幫教對象覺得實在委屈而又無法說得出口。當年我曾問過老闆：從小黨和國家就教育我們，成績不說跑不了，缺點不說不得了。你不說別人的缺點，豈不是缺點會一直不改，越來越嚴重？當時他笑笑，說了一句“不會的”。這些年我的實際經驗證明，如果方法得當，自己的態度和原則不動搖，的確不會的。當一個人越被重視，優點越被讚賞的時候，他會滿心歡喜的越做越好，優點會漸漸把缺點“淹”掉。而且，當一個人成長成熟到某種階段，有了自我意識和公衆形象意識，也會自覺地更多表現優點，而缺點自然也不爲人所見。中國人品評人物，常常過於苛刻，時有誅心之論，比如“有心行善雖善不賞，無心作惡雖惡不罰”，目標是要人人都做聖人，實際上使想做好人的人常常失去勇氣和信心，還不如僞裝成無心去作惡，心理負擔反而更少。許多朋友在職場深感失落或憤懣，以至於“在崗退休”，工作成效越做越差，形成惡性循環，恐怕不是因爲遭到表揚太多，而是遇到刻薄的批評太多吧。