注重細節成功的事例4則
注重細節成功的事例4則
事例一 沃爾瑪帝國
當零售業鉅子沃爾瑪的年營業總額榮登2002年美國乃至世界企業的第一把交椅時，《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道：“一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成爲美國最有實力的公司呢？”其實，沃爾瑪成功沒有祕密，僅僅是因爲注重了細節。沃爾瑪曾經以天天平價著稱，但今天人們發現其實它的東西也並不便宜多少，但它的服務卻是一流的。例如對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：“請對顧客露出你的八顆牙。”爲提高服務，沃爾瑪規定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些入微的小事、細節，才締造了強大的沃爾瑪帝國。
【感悟】
現代不少企業，不缺少雄韜偉略的戰略家，而缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。今天，大刀闊斧的競爭往往並不能做大市場，而細節上的競爭卻將永無止境。這就是細節的美，細節的魅力。
事例二 天才就是注重細節的人
一個青年來到城市打工，不久因爲工作勤奮，老闆將一個小公司交給他打點。他將這個小公司管理得井井有條，業績直線上升。有一個外商聽說之後，想同他洽談一個合作項目。當談判結束後，他邀這位也是黑眼睛黃皮膚的外商共進晚餐。晚餐很簡單，幾個盤子都吃得乾乾淨淨，只剩下兩個小籠包。他對服務小姐說，請把這兩隻包子裝進食品袋裏，我帶走。外商當即站起來表示明天就同他籤合同。
【感悟】
查爾斯狄更斯在他的作品《一年到頭》中寫道：“有人曾經被問到這樣一個問題：‘什麼是天才？’他回答說：‘天才就是注意細節的人。’”那些對自己的本性毫無認識，永遠不屑於做細微之事的人，永遠成就不了任何偉大的功業。
事例三 加加林的成功
上個世紀，前蘇聯宇航員加加林乘坐“東方”號宇宙飛船進入太空遨遊了一百零八分鐘，成爲世界上第一位進入太空的宇航員。加加林在二十多名宇航員中，之所以能脫穎而出，起決定作用的是一個偶然事件。
原來，在確定人選前一個星期，主設計師羅廖夫發現，在進入飛船前，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進入座艙。就是這個細節使加加林一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個二十七歲的青年如此懂得規矩，又如此珍愛他爲之傾注心血的飛船，於是主設計師決定讓加加林執行這次飛行。
【感悟】
加加林的成功從脫鞋開始！這看似偶然的事件，卻蘊涵一種必然，它不僅是一個人素養的體現，更是一個人品質的折射。小事不小，做好小事更不小。
事例四 海爾“三個一”原則
海爾電冰箱廠有個材料庫，五層高的大樓玻璃很容易髒，可是讓整個大樓的二千九百四十五塊玻璃保持清潔乾淨很不容易。怎麼辦？要堅持“三個一”，即每一人、每一天、每一件事，大到機器，小到一塊玻璃都要日清日潔。大樓玻璃也不能例外，爲此主管在二千九百四十五塊玻璃上都置有編號小條，條上有擦玻璃人和監督人的編碼。發現哪一塊髒，不用去“找領導”，直接找這個人！即使該廠年輕女工膽小不敢上去擦，但因責任到人，於是這些小姑娘就聰明地調動戀愛中男朋友的積極性……於是所有玻璃都能保持乾淨。
海爾電冰箱，從鋼板成型到冰箱出廠，共有一百五十六道工序五百四十五項責任，因爲落到實處，所以質量也就有了保證。
【感悟】
許多企業都參觀過海爾，可還是執行不了。問題就在於人們在枯燥乏味而煩瑣的日常事務上不願做細，不能持久——沒有持之以恆就不會有名牌。
